Reklamationen und Hinweise senden Sie bitte per E-Mail an [email protected].

1. Die Reklamation der Ware richtet sich nach den Bestimmungen des geltenden österreichischen Rechts, insbesondere nach den Vorschriften des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches (ABGB), des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sowie nach den einschlägigen Bestimmungen des Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG), sofern diese anwendbar sind. Sie betrifft Waren, bei denen der Käufer innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist seine Rechte geltend macht.

2. Wenn die Ware offensichtliche Mängel aufweist, insbesondere wenn die Ware dem Käufer in einer beschädigten Transportverpackung geliefert wird, wird der Käufer gebeten, die Ware nach Möglichkeit nicht anzunehmen oder den Schaden beim Zusteller vermerken zu lassen. Treten nach der Übernahme der Ware durch den Käufer innerhalb der Gewährleistungsfrist Mängel an der Ware auf, kann der Käufer seine Reklamation geltend machen. Die gesetzlichen Rechte des Käufers bleiben hiervon unberührt.

3. Die Dauer der gesetzlichen Gewährleistungsfrist richtet sich nach den geltenden österreichischen gesetzlichen Bestimmungen und beträgt bei beweglichen Waren grundsätzlich 24 Monate ab Übergabe der Ware, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

4. Liegt ein Mangel der Ware vor, hat der Käufer nach den gesetzlichen Bestimmungen zunächst Anspruch auf Verbesserung oder Austausch der Ware, sofern dies möglich und verhältnismäßig ist. Der Verkäufer ist verpflichtet, berechtigte Mängelansprüche nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten.

5. Ist eine Verbesserung oder ein Austausch unmöglich, unverhältnismäßig oder wird sie nicht innerhalb angemessener Frist vorgenommen, stehen dem Käufer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften weitere Rechte zu, insbesondere Preisminderung oder Vertragsauflösung. Bei geringfügigen Mängeln besteht kein Recht auf Vertragsauflösung, sofern dies gesetzlich ausgeschlossen ist.

6. Der Verkäufer informiert den Käufer über seine Rechte, indem diese Reklamationsordnung auf der entsprechenden Unterseite des Online-Shops veröffentlicht wird. Der Käufer hat die Möglichkeit, diese vor dem Absenden der Bestellung einzusehen.

7. Eine Reklamation kann geltend gemacht werden, indem der Käufer den Verkäufer über den Mangel informiert und, soweit erforderlich, das reklamierte Produkt beziehungsweise die reklamierten Produkte zusammen mit einer Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung an den Verkäufer zurücksendet. Reklamationen und Hinweise können auch per E-Mail an [email protected] gesendet werden.

8. Nach Bearbeitung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer in geeigneter Form, insbesondere per E-Mail, über die weitere Vorgehensweise oder das Ergebnis der Reklamation.

9. Reklamationen werden ohne unnötigen Aufschub bearbeitet. In begründeten Fällen erfolgt die Bearbeitung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, sofern keine längere Frist aufgrund besonderer Umstände erforderlich ist. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

10. Wenn die Ware an den Verkäufer oder an eine Servicestelle gesendet werden muss, hat der Käufer die Ware so zu verpacken, dass sie ausreichend geschützt ist und den Anforderungen an den Transport entspricht. Beim Versand zerbrechlicher Ware empfehlen wir, die Sendung mit entsprechenden Hinweisen zu kennzeichnen.

11. Wenn die reklamierte Ware per Post oder Kurier zugestellt wird, übernimmt die zuständige Person diese Ware, überprüft die Sendung und die beigefügte Dokumentation, insbesondere Rechnung, Bestellbestätigung und Verpackung. Maßgeblich für die Bearbeitung ist der Tag des Eingangs der reklamierten Ware oder der Reklamationsmitteilung beim Verkäufer.

12. Der Verkäufer sorgt dafür, dass Reklamationen nach den geltenden österreichischen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften bearbeitet werden und der Käufer über die Bearbeitung der Reklamation innerhalb angemessener Frist informiert wird.

13. Ein Anspruch aus Gewährleistung besteht nicht, wenn der Mangel durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Handhabung oder durch eine Verwendung der Ware verursacht wurde, die nicht den Angaben in der Produktbeschreibung oder Dokumentation entspricht. Dies gilt insbesondere bei Beschädigung von Schutzsiegeln, Verpackungen oder Aufklebern, sofern solche am Produkt angebracht sind und die Beschädigung für die Beurteilung des Mangels relevant ist. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

14. Im Falle einer Reklamation informiert der Käufer den Verkäufer über die Geltendmachung der Reklamation und stimmt mit ihm die geeignetste Form des Reklamationsverfahrens ab.

15. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Einkaufsbedingungen zu ändern. Die Pflicht zur Mitteilung von Änderungen gilt durch Veröffentlichung auf der Website www.zoragolden.at als erfüllt, soweit gesetzlich zulässig.

16. Für Rechtsverhältnisse, die durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die einschlägigen Bestimmungen des geltenden österreichischen und europäischen Rechts, insbesondere die Vorschriften des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches (ABGB), des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), des Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG), des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG), des E-Commerce-Gesetzes (ECG) sowie die einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften.

17. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten gegenüber dem Käufer mit Abschluss des Kaufvertrags in Kraft.

18. Online-Kartenzahlungen erfolgen über den Zahlungsdienstleister Stripe. Die Zahlungsinformationen werden direkt durch Stripe verarbeitet. Der Verkäufer erhält keine vollständigen Kreditkarten- oder Zahlungsdaten des Käufers. Die Zahlungsabwicklung erfolgt nach den Sicherheitsstandards und Bedingungen von Stripe.

Für Fragen oder Hinweise können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.